O Brasil acumulou cerca de 721 mil processos judiciais contra companhias aéreas nos últimos três anos, segundo levantamento com base em dados do Judiciário. Apenas em Goiás, foram aproximadamente 28 mil ações no mesmo período.
As principais reclamações envolvem atrasos e cancelamentos de voos, extravio de bagagem, overbooking e pedidos de indenização por danos morais e materiais. Especialistas apontam que o alto volume de judicialização está ligado à insatisfação dos consumidores e à busca por reparação financeira.
O cenário também reacende o debate sobre a necessidade de melhoria na prestação de serviços pelas empresas aéreas e maior eficiência nos mecanismos administrativos de solução de conflitos, como plataformas de mediação e canais da Agência Nacional de Aviação Civil.
Em Goiás, o número expressivo de ações coloca o estado entre os que mais registraram demandas no período, refletindo o crescimento do fluxo aéreo e da judicialização nas relações de consumo.
———————
Fonte: Conselho Nacional de Justiça (CNJ) / Tribunais de Justiça
Foto: Reprodução Internet
Texto: Rhayza Barros
Direção: Bianca Feitosa
